Retourneren

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Meld binnen deze termijn dat je wilt retourneren. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Hoe retourneer je?

1. 1 Neem contact met ons op via de contactpagina. Vermeld je bestelnummer en geef aan dat je de bestelling wilt retourneren.
2. 2 Vervolgens ontvang je per e-mail de retourinstructies en, indien beschikbaar, een retourlabel om te printen of een QR-code.
3. 3 Verpak de producten stevig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking.
4. 4 Stuur je pakket terug volgens de ontvangen instructies en bewaar het verzendbewijs.

Retourformulier

Een apart online retourformulier invullen is niet nodig. Je kunt je retour aanvragen via onze contactpagina. Vermeld daarbij je bestelnummer, je contactgegevens en de reden van retourneren.

Je ontvangt vervolgens van onze klantenservice de retourinstructies en de benodigde documenten per e-mail. Wanneer deze verzendmogelijkheden beschikbaar zijn, kun je kiezen uit:

Voorwaarden

• Het product is ongeopend, onbeschadigd en in de originele staat.
• Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.
• Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we daarom helaas niet verwerken.

Uitzonderingen

Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming geldt het herroepingsrecht niet wanneer de verzegeling van het product is verbroken.

Daarbij geldt deze uitzondering alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering valt. Het openen van een gewone verzenddoos betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.

Omruilen

Bij Kriebels is het niet mogelijk om producten rechtstreeks om te ruilen. Wil je liever een ander pakket ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze website. Vervolgens kun je je oorspronkelijke bestelling volgens de geldende voorwaarden retourneren.

Klachten en beschadigde producten

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd of defect? Neem dan contact op via onze contactpagina.

Vermeld in je bericht:

• Je bestelnummer.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Foto’s van het product én de verpakking.

Vervolgens beoordelen wij de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing. Als een retour nodig is, ontvang je van ons de instructies en een retourlabel.

Is het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar? Dan bekijken we welke andere wettelijke passende oplossing mogelijk is, zoals terugbetaling.

Retouradres

Neem eerst contact op met onze klantenservice. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Is er daarentegen sprake van een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing.

Verwerking en terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven wij niet te vergoeden. Tot slot gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij anders afgesproken.

Weigering of niet afhalen

Weiger je een bestelling aan de deur of haal je je pakket niet op bij een DHL ServicePoint? Neem dan contact met ons op. Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, kunnen de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening komen als je hierover vooraf bent geïnformeerd.

Wij brengen niet automatisch een vast bedrag van €3,95 in rekening; eventuele kosten moeten passen binnen de toepasselijke wettelijke regels.